争议解决

Forex FS的内部争议解决流程可迅速、公平地解决您可能提出的投诉或问题。

任何投诉或问题都应(通过电话、传真或信函)向投诉管理人员提出。请访问Forex FS网站“联系方式”页面,查看我们的联系地址以及电话/传真号码。

我们将在5个工作日内确认收到书面投诉,并争取在收到书面投诉后的30个工作日内予以解决并对投诉进行回应。我们会调查您提出的投诉,并以书面形式向您告知我们的决定,包括所作决定的相关依据。

如果您对结果不满意,则有权向澳大利亚金融调查专员服务处(Financial Ombudsman Service)投诉。该机构是经认可的外部争议解决组织,而 Forex FS 是成员之一。

澳大利亚金融调查专员服务处

GPO Box 3
MELBOURNE VIC 3001
电话:1300 780 808
传真:03 9613 6399
网站:www.fos.org.au
邮箱:info@fos.org.au